20HN电脑远程维修服务协议

二零远程电脑维修服务（以下简称服务）内容包括：软件维护维修和硬件升级指导，本服务不包括电脑硬件物理维修，在购买本服务前，请认真仔细阅读二零远程电脑维修服务协议（以下简称《协议》），本《协议》是个法律协议，除非您接受《协议》的全部条款，否则您不能购买服务。您一旦购买了本服务，就表示您已经接受本服务《协议》的全部条款，并遵守《协议》中所有条款。

一、服务内容

二零远程电脑维修服务是利用互联网远程技术，帮助个人用户解决电脑的各种软硬件问题，主要服务内容有：

1）、系统重装升级：Win7、Win10、Win11等系统安装升级

2）、电脑优化清理：加快系统运行速度，提高系统稳定性，清理空间不足

3）、软件驱动安装：解决软件及驱动的安装、下载、备份、还原等问题

4）、硬件故障排查：检查硬件引起的故障，找出故障硬件，请自行购买更换

5）、网络故障排查：检查电脑、交换机、路由器、线路等引起的网络故障

6）、问题在线咨询：解答电脑硬件、系统、网络方面的问题咨询服务

7）、电脑技术教学：一对一视频教学系统安装，电脑配件组装等

8）、本服务不包括硬件物理维修。

二、服务方式

1）、本服务需要借助网络和第三方的远程控制软件完成；除用户本身已经支付的服务费用外，与服务有关的设备（如：电脑、调制解调器及其他与接入互联网有关的装置）及所需的其他费用（如：为接入互联网而支付的上网费、电话费、第三方远程控制软件费用等）由用户自行负担。

2）、您付款后，会有支付记录及信息，付款信息是您服务的唯一凭证，请妥善保管，并在开始服务时要求提供支付订单号或截图，如果您不能提供有效的支付信息，工程师有权拒绝服务；若因为您自身原因，而导致支付信息遭他人非法使用时，二零不负责处理。

3）、本服务提供时间是每日9时至24时；二零对服务时间有自主权，用户由于二零无法及时提供服务造成的任何损失，二零不承担任何责任，用户由于二零无法及时提供服务造成的损失，二零只承担用户购买的服务费用返还。

4）、服务使用

◆ 远程控制操作

用户在使用服务之前，必须安装相关远程控制软件（如：QQ），用户发起远程后，工程师会控制用户电脑，并在操作前，工程师会询问用户删改操作，是否需要用户确认，如果用户不需要确认，所有操作都由工程师自行决定完成，用户也可以随时根据远程控制软件的取消功能，取消远程控制；如果用户需要删减操作，每一步删改操作都需要用户确认，如果在确认过程中，询问三次用户仍无反应，工程师可以自行决定或者终止服务。

◆ 非控制操作

用户可以根据工程师提供的操作步骤一步一步完成，在操作过程中，用户需要配合工程师提供每次操作和操作结果的截图，以供工程师参考。

三、服务终止说明

1）、本服务是按次数提供服务，一次购买服务只能使用一次。

2）、如果用户在使用本服务并确认完成后，服务立即失效。

3）、购买一次服务后，请在购买当日内使用完本服务，当日过后本服务自动失效。

四、双方责任

1）、在服务过程中，需要安装相关辅助软件，关于部分付费软件，请用户自行购买或提供，由于用户电脑的软件引起的版权和费用纠纷，二零不承担任何责任；二零不提供任何专业应用软件（如财务软件、AutoCAD等）的使用方法服务。

2）、在服务过程中，由于需要清理垃圾、删除病毒等服务，需要对用户电脑做删改操作，故存在一定风险性，二零虽然竭力避免此类风险实际发生，但用户在使用本服务之前应明确知晓该服务可能带来的风险并同意接受该风险可能带来的包括但不限于因数据错误、系统异常等原因带来的数据丢失等损失，并在控制前，请用户自行备份重要数据；本服务的远程删改行为以二零适时的技术水平为判断标准，二零不排除限于其技术水平的误操作行为，及由此而可能导致的包括但不限于如下情况：主机系统故障、软硬件故障、网络故障、外部设备使用故障、文件及数据丢失等。您同意出现上述情形时将予以谅解，二零不承担任何法律责任。

3）、您及二零均认可病毒、恶意程序等的产生、传播存在不可控制性及不可预见性，因此二零仅保证在其技术水平许可范围内及其已掌控病毒范围内提供本服务，二零不就任何其尚未掌控的病毒、恶意程序等作任何保证，但二零将尽最大努力力求判断的准确性，并将致力于不断提高公司技术水平及掌控病毒范围。但因受到现实技术水平等的限制，二零仅依照自有的判断能力进行甄别判断。您已明确知悉上述内容，且认可二零的操作，愿意承担因此而可能造成的损失，并承诺不就因此而可能造成的任何结果向二零主张权利。

4）、上述担保，无论是明示或暗喻的，为担保的全部内容，包括对特殊应用目的的商品性和适应性担保。在适用法律所允许的最大范围内，二零并不担保二零所提供的本服务一定能满足用户的要求，也不担保提供的本服务不会被中断，并且对本服务的及时性，安全性，出错发生，以及信息是否能准确，及时，顺利的传送均不作任何担保。二零或其供应商绝不就因使用或不能使用本服务所引起的或有关的任何间接的、意外的、直接的、非直接的、特殊的、惩罚性的或其它任何损害赔偿（包括但不限于因人身伤害或财产损坏而造成的损害赔偿，因利润损失、营业中断、商业信息的遗失而造成的损害赔偿，因未能履行包括诚信或相当注意在内的任何责任致使隐私泄露而造成的损害赔偿，因疏忽而造成的损害赔偿，或因任何金钱上的损失或任何其它损失而造成的损害赔偿）承担赔偿责任，即使二零或其任何供应商事先被告知该损害发生的可能性。即使补救措施未能达到预定目的，本损害赔偿排除条款将仍然有效。

5）、由于远程过程中，工程师需要远程查看、操作用户计算机，如果用户有任何不希望被别人看到的信息和文件，请操作前告知工程师，并在工程师操作过程中，随时终止操作，要求工程师必须经过用户同意才可以查看和操作。

6）、二零不会查看和泄漏任何用户的私隐，二零工程师在远程服务中，会确保遵守以下约定：

◆ 不查看任何与本次服务无关的信息和文件。

◆ 需要查看和操作的信息和文件，如果用户认为不可以查看，必须经过用户同意，才可以查看和操作。

◆ 对于无意和必须访问到的信息和文件，二零保证不对外公开和提供给第三方。

五、需遵守的原则

您在使用本服务过程中，必须遵循以下原则，否则二零有权拒绝服务，并追究法律责任：

◆ 遵守中国有关的法律和法规。

◆ 不得为任何非法目的而使用本服务。

◆ 遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序。

◆ 不得利用本服务进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为。

◆ 不得利用本服务传输任何骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料。

◆ 不得利用本服务传输任何有违道德的信息。

◆ 不得利用本服务进行任何不利于二零的行为。

◆ 不得利用本服务的漏洞，非法获利。

六、服务变更说明

二零会尽量为购买服务的用户提供服务，但因为特殊原因，可能变更、中断或终止服务，二零会尽量避免服务变更、中断和终止；

如发生下列任何一种情形，二零会有权随时中断或终止向您提供本服务而无需事先通知，对因此而产生的不便或损害，二零会对您或第三人均不承担任何责任：

1）、二零服务器定期检修、维护、升级，二零会中断服务，不另行通知，但会尽快恢复。

2）、突发性服务器故障或电子故障，无法运行。

3）、二零服务器所在机房网络故障。

4）、网络运营商网络故障。

5）、在紧急情况之下为维护国家安全或其它用户及第三者之人身安全。

6）、不可抗拒的自然灾害及第三方原因。

7）、除上述情况外的其他任何突发性，不可预料的事件，造成服务变更、中断或终止部分或全部本服务的权利，您已明确知晓上述权利的授予且知晓因上述权利的行使可能给自身及其他第三方造成的直接或间接利益减损，您在此明确表示不追究二零因行使上述单方中断或终止服务权利而可能导致的一切责任。